در فروشگاه آیما استور رضایت مشتری اولویت اصلی ماست. به همین منظور شرایط بازگشت کالا مطابق قوانین تجارت الکترونیک و مقررات فروشگاه به شرح زیر میباشد:
۱. مهلت درخواست بازگشت کالا
مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت خود را ثبت نمایند.
۲. شرایط عمومی بازگشت کالا
کالای مرجوعی باید دارای شرایط زیر باشد:
در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
دارای بستهبندی اصلی، پلمپ، جعبه و متعلقات کامل باشد.
فاکتور خرید یا شماره سفارش ارائه شود.
کالا آسیب فیزیکی، شکستگی، خط و خش یا آثار استفاده نداشته باشد.
در صورت مخدوش شدن شرایط فوق، فروشگاه مجاز به رد درخواست مرجوعی خواهد بود.
۳. کالاهای غیرقابل بازگشت
موارد زیر شامل شرایط مرجوعی نمیشوند:
کالاهای مصرفی پس از باز شدن پلمپ
محصولاتی که به درخواست مشتری سفارشیسازی شدهاند
کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی پس از باز شدن امکان فروش مجدد ندارند
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست یا نصب اشتباه توسط مشتری
۴. مغایرت یا آسیبدیدگی در حمل
در صورت وجود هرگونه مغایرت (از نظر مدل، رنگ، مشخصات) یا آسیبدیدگی ناشی از حملونقل:
حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
از کالا و بستهبندی عکس تهیه کرده و ارسال نمایید.
پس از بررسی، در صورت تأیید، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۵. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت:
از طریق پنل کاربری بخش «سفارشها» اقدام نمایید
یااز طریق صفحه تماس با ما و ارسال شماره سفارش، درخواست خود را ثبت کنید.
پس از تأیید اولیه، آدرس بازگشت برای شما ارسال خواهد شد.
۶. هزینه ارسال مرجوعی
در صورت انصراف از خرید (بدون ایراد کالا)، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
در صورت وجود نقص، مغایرت یا ایراد فنی، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۷. بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا (حداکثر ۳ الی ۵ روز کاری):
مبلغ پرداختی به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
در صورت پرداخت کارتبهکارت، بازگشت وجه تنها به حساب صاحب سفارش انجام خواهد شد.